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深圳卡耐基商务沟通与谈判

授课学校：深圳卡耐基教育开班时间：滚动开班

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课程介绍发布日期：2019年6月4日

深圳卡耐基商务沟通与谈判

| 课程介绍

根据商务管理人员有关人员工作时间发布的研究表明，他们平均每天将百分之80%的时间用在沟通上。在这80%的时间里，倾听占45%，讲话占30%，阅读文件占16%，书写报告最多只占9%。由此可见，商务管理人员不可缺少的技能就是与人沟通。要做好沟通谈判工作，管理人员应能灵活运用各种沟通谈判的方法，克服在沟通谈判中会出现的障碍，在管理实践过程中得到不断改进。

| 适合人群

1.希望商务场合能够谈笑风生，谈判场合轻松掌握主动

2.希望了解别人的兴趣点，和客户有话题可谈

3.希望与上级、下级、平级畅快沟通，与家人和谐交流

4.在谈判场合能够应对别人的各种话题，希望成为谈判场面的控制者

5.渴求通过谈话让对方信任，改变木讷嘴笨的社交形象

| 课程内容

沟通篇	商务沟通的意义和原则	1. 认识沟通：商务沟通的目的、基本程序、障碍分析、应注意的要点。 2. 沟通的基本技巧：尊重的遣辞用语、有效沟通的模式、理性沟通的习惯建立、非理性沟通的省思。 3. 横向沟通主要角色、方式：对外沟通、应对进退、平行沟通、会议与协调、抱怨处理、建立双赢的互动。
	商务沟通的要点与关键技巧	尊重和欣赏，换位思考，知己知彼，有效进行跨部门沟通的五大重点，管理沟通的五大能力。
	商务沟通的角色与方式	1.上对下的沟通：信息传递、员工激励、工作教导、绩效评估、员工问题处理。 2.下对上的沟通--报告与建议、非问如何处理、陈述意见、抱怨与批评。 3.对外与客户的沟通。
谈判篇	商务谈判的原则及行动纲领	谈判的五大误区、两种类型及战略、三大基本原则、五大特征；价格杠杆原理与跷跷板效应，商务谈判风格与行为表现，买卖双方的价值平衡。
	商务谈判战略制定与节奏控制	战略制定之四步曲，如何优先掌控谈判节奏，防范谈判中的九个漏洞，影响谈判成功的六大障碍。
	商务谈判兵法、战术与运用	用“沉锚理论”缩小谈判范围，用“认知对比法”降低对方戒备，用“相机合同”解决相互争端。